Federalni zavod PIO uspješno je realizovao projekat implementacije Call Management centra. Cilj je unapređenje komunikacije te pružanja brže i kvalitetnije usluge osiguranicima i korisnicima Zavoda.
Novo rješenje omogućava efikasnije upravljanje dolaznim pozivima, bolju dostupnost informacija te značajno ubrzanje komunikacionih procesa.
“Na taj način obezbjeđuje se viši nivo korisničke podrške, uz usmjereniju i precizniju komunikaciju, što će rezultirati bržim dobijanjem informacija u vezi s ostvarivanjem prava iz penzijskog i invalidskog osiguranja”, saopštili su iz Fonda PIO.
Call centrom obuhvaćeni su pozivi koje korisnici upućuju na broj centrale, u sjedištu Federalnog zavoda PIO u Mostaru 036 445 600, te broj 033 723 100 u Ložioničkoj ulici br. 2 u Sarajevu, dok operateri sistema imaju mogućnost preusmjeriti pozive prema svim službama Zavoda. Radi unapređenja same usluge, razgovori koje korisnici ostvare sa službenicima Zavoda snimaju se.
Uvođenje Call Management centra dio je kontinuiranih aktivnosti Federalnog zavoda PIO. Aktivnosti su usmjerene na modernizaciju poslovnih procesa i podizanje kvaliteta usluga uz primjenu savremenih ICT rješenja.
Podsjećamo da je ranije na web-stranici Zavoda implementirana i platforma za direktno postavljanje pitanja nadležnim službama. Time je korisnicima omogućeno da se brzo i jednostavno, bez potrebe dolaska u službene prostorije Federalnog zavoda PIO, informišu o statusu svojih predmeta. Mogli su se informisati i o drugim pitanjima iz oblasti penzijskog i invalidskog osiguranja.
Implementacijom Call Management centra, zajedno s postojećom web-platformom za upite, Federalni zavod je značajno unaprijedio komunikacione procese. Usluge Zavoda učinio je lakše dostupnim, što će, kako kažu rezultirati većim zadovoljstvom krajnjih korisnika – osiguranika i penzionera.
