I majstori su počeli da se obraćaju četbotovima za pomoć na radnom mjestu. Sektor zanatskih poslova sve više prihvata vještačku inteligenciju kako bi se povećala produktivnost, smanjili troškovi, pa čak i automatizovala, odnosno zamijenila administrativna podrška.
Oko 20 vodoinstalatera preduzeća “Oak Creek Plumbing & Remodeling” u oblasti Milvokija, u američkoj saveznoj državi Viskonsin, danas ne nose samo alat, aparate, kragnu i ljepljivu traku u kuće onih koji su ih pozvali zbog curenja, zapušenja ili ugradnje slavina. Oni takođe nose i tablet opremljen najnovijom verzijom ChatGPT-ja.
Tehnologija pomaže ovim majstorima da automatski naprave fakture, prijedloge za radove, pa čak i da razmišljaju o tome kako da riješe komplikovane vodoinstalaterske probleme, rekao je za Si-En-En direktor preduzeća Den Kalis.
ChatGPT izbacuje listu preporuka
Sve što treba da urade je, na primjer, da fotografišu pokvareni bojler ili napišu svoja zapažanja u promptu, a ChatGPT će izbaciti listu preporuka.
„Definitivno se isplatilo ulaganje. Neki od naših starijih majstora su naučili da postavljaju ChatGPT-ju prava pitanja i pomalo su zapanjeni nekim odgovorima koje daje“, navodi Kalis.
Od oblasti kancelarijskih zadataka do rješavanja problema na terenu, sektor zanatskih poslova sve više prihvata vještačku inteligenciju kako bi povećao produktivnost, smanjio troškove, pa čak i zamijenio administrativne uloge podrške.
Neki koriste popularne softvere zasnovane na vještačkoj inteligenciji kao što su ChatGPT i Microsoft Copilot, dok drugi koriste platforme posebno prilagođene zanatima, kao što su “ServiceTitan” i “Housecall Pro”.
„To utiče na obje strane našeg preduzeća, na terenu i interno u našoj kancelariji“, objašnjava Kalis.
Vještačka inteligencija majstorima sve privlačnija
Zahvaljujući vještačkoj inteligenciji, od trenutka kada klijent zatraži usluge od preduzeća “Gulfshore Air Conditioning & Heating” u Najsvilu na Floridi do dolaska tehničara u njegov dom, ljudi nisu uključeni.
A kada tehničar stigne, koristi vještačku inteligenciju da dijagnostikuje problem i prikupi tehničke informacije u roku od nekoliko sekundi, što je ranije zahtijevalo pregledanje čak pet priručnika od 60 stranica, istakla je Krista Landen, menadžerka za marketing i informacione tehnologije u preduzeću.
Anketa koju je, početkom ove godine, sprovelo preduzeće “Housecall Pro” među više od 400 majstora i tehničara koji vrše razne vrste popravki širom Sjeverne Amerike, pokazala je da je više od 70 odsto ispitanika reklo da je isprobalo alate vještačke inteligencije, a oko 40 odsto da ih aktivno koristi.
Mlađi profesionalci prednjače u tome, pokazala je anketa, iako i stariji radnici isprobavaju nove mogućnosti.
Uticaj vještačke inteligencije zavisi od zanata
Integracija i uticaj vještačke inteligencije variraju u zavisnosti od zanata. Anketa pokazuje da vodoinstalateri najčešće ocjenjuju da je vještačka inteligencija pomogla rastu njihovog preduzeća; zaposleni angažovani za profesionalno čišćenje najviše su prihvatili VI, dok su električari najviše bili „zadovoljni“ asistiranjem vještačke inteligencije.
Škole i drugi edukativni centri za ovakve poslove takođe su primijetili da vještačka inteligencija može biti korisna.
Džejson Altmajer, predsjednik i izvršni direktor “Career Education Colleges and Universities”, trgovinskog udruženja koje predstavlja više od 800 privatnih stručnih škola širom zemlje, rekao je da nekoliko institucija uključuje vještačku inteligenciju u svoj nastavni plan i program u saradnji sa poslodavcima.
“Oni žele da njihovi diplomci budu spremni za poslove koji će biti dostupni u budućnosti, a ne za poslove koji su postojali prije pet godina”, rekao je Altmajer.
Ipak, neke zanatlije su skeptične u pogledu toga kako nova tehnologija funkcioniše i kako se može primijeniti na realne zadatke.
“Postoji izvesno oklevanje, tako da ne bih rekao da su svi za, ali plima definitivno dolazi”, ocijenio je Edvard Mekfarlan, predsjednik upravnog odbora kompanije “Air Conditioning Contractors of America”.
Uticaj nove tehnologije
Vještačka inteligencija polako mijenja sliku zanatskih uslužnih djelatnosti.
Kada je riječ o zanatima koji pri pružanju usluga primjenjuju vještačku inteligenciju, primjetna je veća produktivnost, što omogućava majstorima da preuzmu više poziva ili poboljšaju kvalitet svojih usluga, rekla je Laura Ulrih iz kompanije “Job Site Indeed”.
“Ljudi se bave zanatima jer vole da obavljaju sam praktični posao, a ako se neki od administrativnih zadataka mogu automatizovati, onda bi to trebalo da pomogne tim radnicima da se okrenu zadacima koje vole i to tako da ih mogu uraditi brže, bolje i pametnije”, precizirala je Laura.
Vještačka inteligencija je već ostvarila mjerljiv uticaj u preduzeću Gulfshore, koje je zabilježilo povećanje prihoda od 370.000 dolara i to 30 dana nakon jedne nadogradnje zasnovane na vještačkoj inteligenciji koja automatizuje marketinške kampanje.
Firma je saopštila da je takođe zabilježila povećanje prihoda od 150 dolara po korisniku nakon implementacije alata vještačke inteligencije koji su pomogli tehničarima da brže obavljaju administrativne zadatke i omogućili im da prodaju dodatne usluge ili proizvode.
Krista Landen, takođe iz firme “Gulfshore Air Conditioning & Heating”, istakla je da bi veći prihod, ako se održi, na kraju trebalo da se pretvori u veće plate za tehničare.
Vještačka inteligencija smanjuje broj radnika
“Koristimo ove proizvode vještačke inteligencije od juna, tako da bi trebalo da vidimo veću korist u narednih šest mjeseci kako bismo uveli nove pakete nadoknada (za tehničare),” dodala je Landenova.
Den Kalis iz preduzeća “Oak Plumbing & Remodeling” kaže da je ChatGPT omogućio kompaniji da “smanje troškove i pruže bolje usluge ili bolju vrijednost”.
Ekonomisti i vlasnici preduzeća kažu za Si-En-En da bi rastuća primjena vještačke inteligencije u oblasti zanata mogla da znači da preduzeća možda neće morati da zapošljavaju toliko kancelarijskih radnika za oblast marketinga i primanje poziva.
To tim preduzećima pruža priliku da smanje takve troškove.
Za sada postoji široka saglasnost da vještačka inteligencija neće preuzeti poslove tehničarima, barem ne dok robotska tehnologija ne bude znatno napredovala. VI se uglavnom pokazala kao koristan alat za zanatlije.
“Svi naši tehničari rade efikasnije i manje su pod stresom”, zaključila je Krista Landen, a prenosi RTS
